Häufige Fragen - FAQ
Allgemein
Was ist CiaoSepp?
CiaoSepp ist ein KI-basierter Telefonassistent für Schweizer KMU und Dienstleistungsbetriebe. Er nimmt Anrufe entgegen, wenn du gerade nicht kannst, erfasst professionell alle wichtigen Informationen und schickt dir eine strukturierte Zusammenfassung per E-Mail, SMS oder in dein Dashboard.
Für wen eignet sich CiaoSepp?
Überall dort, wo das Telefon klingelt, während das Team im Einsatz ist: Telco, Kundensupport, KMU und Dienstleister, Handwerk und Baubranche (SHK, Elektro, Gartenbau, Schreinerei), Arztpraxen, Kanzleien, Immobilienverwaltungen und weitere Branchen. CiaoSepp übernimmt die Anrufannahme und dokumentiert Gespräche zuverlässig.
Versteht CiaoSepp Schweizerdeutsch?
Ja! CiaoSepp wurde speziell für die Schweiz trainiert und versteht alle gängigen Dialekte, zum Beispiel Züridütsch, Bärndütsch oder St. Galler Dialekt. Die Antworten erfolgen auf Hochdeutsch oder Schweizerdeutsch, damit sich alle Kunden wohlfühlen.
Ersetzt CiaoSepp meine Bürokräfte?
CiaoSepp ist dafür gedacht, dein Team zu entlasten und es nicht vollständig zu ersetzen. Er übernimmt die lästige Last des Telefons und schafft Zeit für wertstiftende Tätigkeiten. Für komplexe Beratungsgespräche und persönliche Kundenbeziehungen sind Menschen weiterhin unersetzlich.
Einrichtung
Wie einfach ist die Einrichtung?
Die Einrichtung ist kinderleicht: Es handelt sich um eine einfache Rufumleitung. Das funktioniert mit jeder Telefonanlage, Fritzbox, Swisscom-Anschluss oder Mobiltelefon. Die meisten Kunden sind innerhalb von 15 Minuten startklar. Unser Team begleitet dich dabei persönlich.
Brauche ich eine neue Telefonnummer?
Nein, du behältst deine bestehende Geschäftsnummer. CiaoSepp wird per Rufumleitung aktiviert, zum Beispiel bei Besetzt, nach einigen Klingeltönen oder dauerhaft, ganz wie du möchtest. Deine Kunden merken keinen Unterschied.
Brauche ich spezielle Hardware oder Software?
Nein, CiaoSepp funktioniert komplett ohne zusätzliche Hardware oder Software-Installation. Du brauchst nur einen Internetzugang für das Dashboard und die Möglichkeit, eine Rufumleitung einzurichten. Mehr brauchst du nicht.
Kann ich CiaoSepp an meinen Betrieb anpassen?
Absolut! Du kannst individuelle Begrüssungen einstellen, eigene Fragen definieren und Aufgaben wie "Störung melden" oder "Termin vereinbaren" konfigurieren. CiaoSepp passt sich deinem Betrieb an, nicht umgekehrt.
Funktionen
Kann CiaoSepp Termine buchen?
Aktuell erfasst CiaoSepp Terminwünsche und gibt sie strukturiert an dich weiter. Direkte Kalender-Integration (Google/Outlook) mit automatischer Eintragung ist auf der Roadmap und wird in Kürze verfügbar sein.
Was passiert bei Notfällen?
CiaoSepp erkennt Notfälle automatisch und kann sie sofort an deinen Pikett-Dienst oder dein Mobiltelefon weiterleiten. Du definierst selbst, was als Notfall gilt und wie eskaliert werden soll.
Wie werden mir die Anrufe mitgeteilt?
Du hast mehrere Optionen: E-Mail-Zusammenfassung, SMS-Benachrichtigung, Push-Notification in der App oder Zugang zum Dashboard. Alle Anrufe werden übersichtlich dokumentiert mit Zusammenfassung, Kontaktdaten und Priorität.
Kann CiaoSepp auch ausgehende Anrufe tätigen?
Aktuell fokussieren wir uns auf eingehende Anrufe. Ausgehende Anrufe (z.B. Terminerinnerungen) sind auf unserer Roadmap und werden in Zukunft verfügbar sein.
Preise & Abrechnung
Gibt es eine 30 Tage Geld zurück Garantie?
Ja. Passt dir CiaoSepp in den ersten 30 Tagen nach Beginn des kostenpflichtigen Abonnements nicht, erstatten wir die in diesem Zeitraum bezahlten Abonnementgebühren zurück. Bitte wende dich schriftlich an unseren Support; Details stehen in den AGB.
Was kostet CiaoSepp?
Starter CHF 99/Monat, Team CHF 299/Monat, Unternehmen CHF 599/Monat. Jährlich −15%. Alle Preise exkl. MWST. Alle Preise im Detail ansehen.
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Kündigung und Laufzeit richten sich nach dem gewählten Abrechnungszyklus und unseren AGB. Keine versteckten Kosten.
Was passiert, wenn ich mein Minutenpaket aufbrauche?
Du wirst rechtzeitig per E-Mail benachrichtigt und kannst Zusatzminuten zu fairen Konditionen dazubuchen. CiaoSepp bleibt immer aktiv, damit du keinen Anruf verpasst.
Kann ich jederzeit upgraden?
Ja, jederzeit. Du zahlst ab dem nächsten Monat den neuen Preis und profitierst sofort von mehr Minuten und Features. Auch ein Downgrade ist problemlos möglich.
Datenschutz & Sicherheit
Wie sicher sind meine Daten?
Datenschutz hat bei uns höchste Priorität. Unsere Server stehen ausschliesslich in der Schweiz, wir sind vollständig DSG-konform und jeder Kunde hat einen strikt getrennten Datenbereich. Deine Daten gehören dir.
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Gespräche können optional aufgezeichnet werden. Der Anrufer wird dabei immer informiert. Du entscheidest selbst, ob und wie lange Aufzeichnungen gespeichert werden. Die Aufnahmen können jederzeit gelöscht werden.
Wer hat Zugriff auf die Anrufdaten?
Nur du und die von dir berechtigten Mitarbeiter haben Zugriff auf deine Anrufdaten. Wir verkaufen keine Daten an Dritte und nutzen sie nicht für Werbezwecke.
Ist CiaoSepp DSG-konform?
Ja, CiaoSepp ist vollständig konform mit dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Wir halten alle gesetzlichen Anforderungen ein und können auf Anfrage einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) bereitstellen. Details findest du in unserer Datenschutzerklärung.
So nutzt du diese FAQ intern
- Antworten 1:1 in Support-Skripte und Sales-Gespräche übernehmen.
- Neue häufige Fragen monatlich ergänzen und versionieren.
- Rechtlich relevante Antworten immer mit AGB/Datenschutz abgleichen.
- Antworten kurz halten: Problem, Aussage, nächster Schritt.