Prompt

Der Prompt ist eure Betriebslogik in Textform. Er legt fest, welche Informationen zwingend erfasst werden, welche Entscheidungen CiaoSepp selbst trifft und wann sofort an eine Person eskaliert wird.

Arbeitet mit Versionen und klaren Änderungen pro Iteration. Ändert nie mehrere Kernregeln gleichzeitig, sonst ist der Effekt auf Qualität und Abschlussquote schwer messbar.

• Pflichtfelder definieren: Name, Rückrufnummer, Anliegen, Dringlichkeit.
• Entscheidungslogik definieren: Weiterleiten, Rückruf, Termin, Information.
• Eskalationsregeln definieren: Notfälle, VIP-Kunden, Fristfälle.
• Ausgabeformat definieren: strukturierte Zusammenfassung für Team und Systeme.

Empfehlung für den Betrieb: Wöchentlich ein Prompt-Review mit echten Gesprächsbeispielen, damit Regeln aus der Praxis statt aus Annahmen entstehen.

Empfohlene Prompt-Struktur

• Abschnitt 1: Ziel und Rolle des Assistenten.
• Abschnitt 2: Pflichtfragen und Entscheidungskriterien.
• Abschnitt 3: Eskalationsregeln mit klaren Triggern.
• Abschnitt 4: Ausgabeformat für Team und Systeme.
• Abschnitt 5: Grenzen und Ausschlüsse.