Stimme & Sprache

Stimme und Sprachstil sollten eurer Marke entsprechen: zuverlässig, ruhig und lösungsorientiert. In der Praxis funktionieren kurze Sätze mit klaren Verben deutlich besser als komplexe Erklärungen.

Definiert verbindliche Sprachregeln für Begriffe, Höflichkeitsniveau, Dialektanteil und Reaktionsstil. Das reduziert Missverständnisse und sorgt für ein konsistentes Erlebnis.

• Sprache: de-CH mit klarer, gut verständlicher Ausdrucksweise.
• Ton: professionell, freundlich, ohne künstlich zu wirken.
• Tempo: zügig, aber mit ausreichend Pausen für Rückfragen.
• Wording: einheitliche Begriffe für Leistungen, Termine und Zuständigkeiten.

Qualitätskriterien Sprachführung

• Verständlichkeit vor Stil: lieber klar als zu komplex.
• Konsistente Terminologie für Leistungen, Teams und Prioritäten.
• Fehlende Informationen aktiv nachfragen statt interpretieren.
• Je nach Branche: formell (B2B) oder nahbar (Service) kalibrieren.