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Einführung

Willkommen im CiaoSepp Docs Center. Diese Dokumentation ist auf euren realen Betriebsprozess ausgelegt: eingehende Anrufe erfassen, Anliegen strukturiert qualifizieren, korrekt weiterleiten und im Team zuverlässig nachfassen.

Der empfohlene Ablauf ist immer gleich: Erst Grundkonfiguration (Nummer, Startnachricht, Sprache), dann Leitfaden und Routing-Regeln, danach Integrationen via API/Webhook. So bleibt der Go-live stabil und ihr könnt kontrolliert optimieren.

1
Phase 1
Setup

Nummer, Rufumleitung, Startnachricht und Sprache einrichten.

Ziel: saubere Erreichbarkeit
2
Phase 2
Betrieb

Routing-Regeln, Übergaben und tägliche Qualitätschecks.

Ziel: verlässliche Abläufe
3
Phase 3
Optimierung

Prompts, Eskalationen und Abschlussquote kontinuierlich verbessern.

Ziel: bessere Qualität
Die Dokumentation folgt dem typischen Einführungsablauf: zuerst sauber einrichten, dann stabil betreiben, danach gezielt optimieren.
  • Phase 1: Setup und Testbetrieb mit klaren Eskalationsregeln für dringende Fälle.
  • Phase 2: Produktiver Betrieb mit täglicher Qualitätskontrolle der Anrufprotokolle.
  • Phase 3: Optimierung von Prompts, Übergaben und Abschlussquote je Use Case.

Operative Mindeststandards

  • Jeder Anruf endet mit einer klaren nächsten Aktion (Rückruf, Termin, Eskalation, Abschluss).
  • Pflichtfelder werden konsequent erhoben: Name, Telefonnummer, Anliegen, Dringlichkeit.
  • Tägliche Qualitätsprüfung mit mindestens 10 Stichproben aus realen Gesprächen.
  • Wöchentlicher Review von Prompt, Routing und Übergaben mit dokumentierten Entscheidungen.