Terminbuchung

Die Terminbuchung sollte standardisiert sein: gewünschtes Zeitfenster, Art des Termins, Kontaktweg und Priorität. Ohne diese Felder entstehen unnötige Rückfragen und Verzögerungen.

Wenn ihr externe Kalender oder interne Disposition nutzt, muss die Übergabe konsistent sein. Einheitliche Felder sind wichtiger als schöne Freitexte.

• Pflichtangaben: Name, Rückrufnummer, Anliegen, Wunschzeitfenster.
• Optional: Standort, bevorzugte Kontaktart, Referenznummer.
• Ausgabe: klare Terminnotiz mit Priorität und nächstem Verantwortlichen.
• Qualitätscheck: täglicher Abgleich zwischen erfassten Wünschen und erledigten Rückrufen.

Terminqualität erhöhen

• Termintyp immer eindeutig miterfassen (Beratung, Einsatz, Rückruf).
• Zeitrahmen mit Alternativen erfassen, nicht nur Einzeltermin.
• Kontaktkanal bestätigen (Telefon, E-Mail, SMS).
• Bei kritischen Anliegen Prioritäts-Flag setzen.