Startnachricht

Die Startnachricht entscheidet über Gesprächsqualität und Vertrauen. Sie muss klar machen, dass CiaoSepp hilft, strukturiert erfasst und zügig zur richtigen Lösung führt.

Bewährte Struktur: Begrüssung, Kontext, Leitfrage. Vermeide lange Formulierungen und Fachsprache. Ziel ist, den Anruf in den ersten Sekunden in die richtige Richtung zu lenken.

• Begrüssung: freundlich, knapp, professionell.
• Kontext: „Ich erfasse dein Anliegen und leite es passend weiter.“
• Leitfrage: „Worum geht es konkret, damit ich dich richtig unterstützen kann?“

Setzt zusätzlich klare Grenzen für den Assistenten: Wann sammelt er nur Informationen, wann wird sofort verbunden, wann wird ein Rückruf vorbereitet.

Do und Don’t

• Do: Kurz vorstellen, Nutzen nennen, klare Leitfrage stellen.
• Do: Ruhig und professionell sprechen, ohne unnötige Füllsätze.
• Don’t: Lange Monologe oder zu viele Optionen im ersten Satz.
• Don’t: Unklare Versprechen ohne definierte nächste Schritte.

Sepp Style gezielt konfigurieren

• Sprache: Schweizerdeutsch oder Hochdeutsch je Zielgruppe.
• Anrede: Sie oder Du konsistent für alle Gesprächsvorlagen.
• Tonalität: freundlich/professionell, locker/persönlich oder sachlich/direkt.
• Vorlagen: Begrüssung, Abschluss, Mailboxansage einheitlich hinterlegen.
• Feinsteuerung: Rückfragen, Zusammenfassung am Ende, maximale Gesprächsdauer.