Quickstart in 3 Schritten
Nutze diesen Quickstart für den sauberen Einstieg in weniger als einem Arbeitstag. Ziel ist nicht nur, dass CiaoSepp läuft, sondern dass euer Team sofort verwertbare Informationen erhält.
1
Nummer & Routing
- Zielnummer aus Dashboard übernehmen
- Rufumleitung beim Anbieter aktivieren
- Zeitfenster und Ausnahmen definieren
Setup zuerst
2
Assistent konfigurieren
- Startnachricht, Ton und Sprache festlegen
- Pflichtfragen und Weiterleitungslogik definieren
- Eskalationsregeln für kritische Fälle einrichten
Regeln festlegen
3
Test & Go-live
- Mindestens 3 Szenarien durchspielen (Neukunde, Bestandskunde, dringend)
- Übergaben und Aufgaben im Dashboard prüfen
- Erst nach erfolgreichem Test voll freigeben
Erst dann live
- Nummer und Erreichbarkeit einrichten: Zielnummer prüfen, Rufumleitung aktivieren, Zeitfenster und Ausnahmen definieren.
- Assistent konfigurieren: Startnachricht, Sprachstil, Pflichtfragen und Weiterleitungslogik pro Anliegen festlegen.
- Go-live absichern: Testanrufe mit mehreren Szenarien durchführen, Übergaben prüfen und Team-Feedback direkt einarbeiten.
Praktischer Tipp: Testet mindestens drei reale Szenarien pro Team (Neukunde, Bestandskunde, dringender Fall). Erst wenn alle sauber durchlaufen, sollte der volle Traffic auf CiaoSepp gehen.
- Szenario 1: Allgemeine Anfrage mit Rückrufbedarf.
- Szenario 2: Terminwunsch mit Zeitfenster und Rückbestätigung.
- Szenario 3: Kritischer Fall mit sofortiger Eskalation.
Abnahme vor Go-live
- Erreichbarkeit in allen relevanten Zeitfenstern getestet.
- Weiterleitung bei Besetzt, Nichtannahme und Nicht-Erreichbarkeit verifiziert.
- Testfälle pro Hauptanliegen erfolgreich abgeschlossen.
- Verantwortliche für Betrieb, Anpassungen und Incident-Fälle klar benannt.