Onboarding

Das Onboarding sollte in Rollen gedacht werden: Wer verantwortet die Inhalte (Prompt), wer die Technik (Routing/API), wer die Qualität (Auswertung)? Mit klaren Zuständigkeiten erreicht ihr deutlich schneller einen stabilen Betrieb.

Für die ersten 7 bis 14 Tage empfehlen wir eine gesteuerte Pilotphase mit täglichem Review. Dabei werden Fehlklassifizierungen, unnötige Rückfragen und Übergabeprobleme systematisch beseitigt.

• Tag 1-2: Basisregeln und Begrüssung finalisieren.
• Tag 3-5: Häufige Anruftypen nachschärfen (z. B. Service, Offerte, Rückruf).
• Tag 6-10: Eskalationsregeln und Priorisierung im Teamprozess verankern.
• Ab Tag 10: Laufende Optimierung im Wochenrhythmus.

Rollen und Verantwortlichkeiten

• Owner Betrieb: priorisiert Anpassungen und Freigaben.
• Owner Inhalt: pflegt Prompt-Regeln, Sprachstil und Leitfragen.
• Owner Technik: verantwortet Routing, Webhooks, Monitoring.
• Owner Qualität: misst Fehlklassifizierungen und Reaktionszeiten.