Anwendungsfall Demnächst verfügbar

Terminbuchung mit Kalender-Integration

Wie ein Service Center Terminbuchungen, Umbuchungen und Bestätigungen mit CiaoSepp automatisiert.

Beispiel-Szenario

Helvetica Airways

Internationale Fluggesellschaft, Hub Zürich. 80+ Service-Agents im Call Center. Tausende Anrufe täglich für Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Flugstatus, mit Spitzen bei Streiks, Wetter und Saisonwechsel.

80+

Service-Agents

3 Schichten, 7 Tage, 3 Sprachen

~8'000

Anrufe / Tag

bei Disruptions bis 25'000+

~35 %

Wartezeit > 15 Min.

Kunden legen auf, buchen bei Konkurrenz

Problem

Bei Disruptions explodieren die Anrufvolumen. Passagiere warten 30+ Minuten in der Warteschlange, Agents arbeiten am Limit, Umbuchungen stauen sich, und Kunden wandern zur Konkurrenz ab.

Lösung

CiaoSepp nimmt Anrufe in DE, FR und EN entgegen, identifiziert den Passagier, prüft Verfügbarkeit in Echtzeit, bucht um oder storniert und skaliert bei Peaks automatisch mit.

Ergebnis

Wartezeiten sinken auf unter 30 Sekunden, auch bei Disruptions. Agents konzentrieren sich auf komplexe Fälle. Kundenzufriedenheit und Rebooking-Quote steigen messbar.

Terminbuchung

8'000 Buchungsanfragen / Tag

85 % direkt gebucht

6'800 Automatisch gebucht

Keine No-Shows dank Reminder

6'800 Bestätigt & erschienen

Im Kalender

Beispiel-Dialog

Flug LX 319 am Freitag 14:20 ist verfügbar. Soll ich den für Sie buchen?

Ja, bitte buchen

Gebucht: Bestätigung & Boarding Pass per E-Mail

Ablauf

Vom Anruf zur erledigten Buchung

Anruf annehmen & Sprache erkennen CiaoSepp nimmt den Anruf entgegen, erkennt die Sprache (DE/FR/EN) und identifiziert das Anliegen: Neubuchung, Umbuchung, Stornierung oder Flugstatus.

Passagier identifizieren & Buchung laden Über Buchungsnummer, Name oder Telefonnummer wird der Passagier identifiziert. CiaoSepp lädt die bestehende Buchung aus dem Reservierungssystem.

Verfügbarkeit prüfen & Alternativen anbieten Bei Umbuchungen prüft CiaoSepp Verfügbarkeit in Echtzeit und schlägt passende Alternativflüge vor, inkl. Zwischenstopps, Klasse und Preisdifferenz.

Buchung durchführen & Bestätigung senden Umbuchung, Stornierung oder Neubuchung wird direkt im System ausgeführt. Der Passagier erhält sofort eine Bestätigung per E-Mail oder SMS mit neuem Boarding Pass.

Check-in-Reminder & Flugstatus-Updates 24 Stunden vor Abflug wird automatisch ein Check-in-Reminder gesendet. Bei Verspätungen oder Gate-Änderungen erfolgt proaktiv eine Benachrichtigung.

Eskalation an Agent bei komplexen Fällen Gruppenreisen, Sondergepäck, medizinische Anfragen oder unzufriedene Passagiere werden nahtlos an einen menschlichen Agent übergeben, mit vollständigem Gesprächskontext.

Integrationen

PSS / GDS CRM E-Mail SMS WhatsApp Webhook

Beispielrechnung

Lohnt sich das?

Lohnt sich das für dich? Passe die Regler an deine Situation an.

Buchungsanrufe / Tag 2’000

5005’000

Ø Gesprächsdauer 4 Min.

1 Min.10 Min.

Gesprächsminuten / Monat 176’000 / 3’000 inkl.

Dein Volumen überschreitet 3'000 Min./Mt. – wähle und kaufe Zusatzminuten dazu.

~30’800 Anrufe / Monat übernimmt CiaoSepp

~2’053 Std. Arbeitszeit / Monat frei

+CHF 204’701 Netto-Vorteil / Monat

Nicht eingerechnet: Die gewonnene Zeit kann direkt in Neugeschäft, Kundenbesuche oder Angebote fliessen – der tatsächliche Vorteil ist oft deutlich höher.

Wie wird gerechnet?

CiaoSepp übernimmt ca. 70 % der Anrufe vollständig (Branchendurchschnitt)
Deine Zeit wird mit CHF 100/Std. bewertet (Richtwert CH)
Paket Unternehmen: CHF 599/Mt., 3’000 Min. inkl.
Netto-Vorteil = Wert der gesparten Zeit minus Gesamtkosten CiaoSepp

Beispielrechnung: Alle Zahlen sind Annahmen, keine Garantien.

Passt das zu deinem Betrieb?

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