Anwendungsfall

24/7 Erreichbarkeit – immer abgedeckt

Wie ein Handwerksbetrieb mit CiaoSepp keinen Anruf mehr verpasst – auch ausserhalb der Öffnungszeiten.

Beispiel-Szenario

Müller Sanitär GmbH

Familienbetrieb mit 6 Mitarbeitenden. Tagsüber auf der Baustelle, abends und am Wochenende oft nicht erreichbar. Notfall-Pikett für Bestandskunden.

Mitarbeitende

alle tagsüber auf Baustellen

~25

Anrufe / Tag

davon 40 % ausserhalb Bürozeiten

~30 %

verpasst

Kunden rufen bei der Konkurrenz an

Problem

Kunden rufen an – aber niemand geht ran. Auf der Baustelle kann man nicht telefonieren, abends und am Wochenende ist das Büro zu. Potenzielle Aufträge gehen verloren.

Lösung

CiaoSepp übernimmt automatisch, sobald niemand rangeht – per Zeitsteuerung oder manuell per Tastendruck. Notfälle werden sofort an den Pikett-Dienst eskaliert.

Ergebnis

Kein Anruf geht mehr verloren. Morgens liegt eine Zusammenfassung im Postfach. Notfälle werden rund um die Uhr erkannt und eskaliert.

Erreichbarkeit

Mo–Fr 08–18 Uhr

Mitarbeiter aktiv

Alle anderen Zeiten

CiaoSepp übernimmt

Notfälle jederzeit

Sofort eskaliert

Beispiel-Dialog

Müller Sanitär, wie kann ich Ihnen helfen?

Wir haben einen Wasserrohrbruch!

Notfall erkannt – Pikett wird informiert

Ablauf

Vom verpassten Anruf zur lückenlosen Erreichbarkeit

Anruf kommt rein – niemand geht ran Der Kunde ruft an, aber das Team ist auf der Baustelle, im Meeting oder es ist nach Feierabend. Nach 3 Klingeltönen springt CiaoSepp automatisch ein.

CiaoSepp führt das Gespräch Der Agent begrüsst den Kunden im Namen des Betriebs, fragt nach dem Anliegen und erfasst alle wichtigen Details – professionell und freundlich.

Notfälle erkennen & sofort eskalieren CiaoSepp erkennt dringende Fälle (Wasserrohrbruch, Heizungsausfall, Einbruch) und leitet sofort an den Pikettdienst weiter – auch nachts und am Wochenende.

Termin buchen oder Rückruf vereinbaren Für nicht-dringende Anliegen schlägt CiaoSepp einen Termin vor oder vereinbart einen Rückruf – synchronisiert mit dem Kalender des Betriebs.

Zusammenfassung am nächsten Morgen Alle Anrufe der Nacht oder des Wochenendes werden zusammengefasst per E-Mail oder WhatsApp zugestellt – mit Anliegen, Kontaktdaten und Dringlichkeit.

Ferien-Modus mit einem Klick Drei Wochen Ferien? Ein Klick im Dashboard aktiviert die vollständige Übernahme. CiaoSepp handelt nach deinem Regelwerk – und du entspannst dich.

Integrationen

Kalender WhatsApp E-Mail Pikett-Routing

Beispielrechnung

Lohnt sich das?

ROI-Beispielrechnung Bewege die Regler – deine Zahlen, deine Schätzung.

Anrufe / Tag 25

5200

Ø Gesprächsdauer 4 Min.

2 Min.10 Min.

Kosten pro MA / Monat CHF 6’500

CHF 5’000CHF 12’000

7–18 Std. / Monat eingespart

CHF 255–637 Kostenersparnis / Monat

~7 Monate Break-even (geschätzt)

Annahmen dieser Rechnung

Automatisierungsquote: 20–50 % (konservativ geschätzt)
22 Arbeitstage/Monat, 8.5 Std./Tag
Paketpreis: CHF 2’900/Monat (Platzhalter – anpassbar je Paket)
Diese Rechnung ist ein Beispiel. Ergebnisse hängen von Prozess, Datenqualität und Akzeptanz ab.

Beispielrechnung – alle Zahlen sind Annahmen, keine Garantien.

Passt das zu deinem Business?

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