Anwendungsfall

Schadenmelder, Compliance & Dokumentation

Wie ein regionaler Versicherer seine Schadenaufnahme und Compliance-Prozesse mit CiaoSepp automatisiert.

Beispiel-Szenario

Versicherung Alpina

Regionaler Sachversicherer in der Deutschschweiz. 12 Innendienst-Mitarbeitende bearbeiten Schadenmeldungen, KYC-Anfragen und Claims-Dokumentation – unter steigenden Compliance-Anforderungen.

Innendienst-MA

Schaden, Compliance, Claims

~120

Schadenmeldungen / Tag

bei Unwetter bis 400+

~40 %

unvollständig

fehlende Fotos, Daten, Dokumente

Problem

Schadenmeldungen kommen telefonisch mit unvollständigen Angaben. Sachbearbeiter fragen manuell nach, fordern Fotos per E-Mail an und tippen Protokolle von Hand. Bei Unwetter-Peaks kollabiert der Prozess.

Lösung

CiaoSepp nimmt den Anruf an, identifiziert den Melder, erfasst strukturiert alle Schadendetails, bewertet die Dringlichkeit und fordert Fotos per WhatsApp-Link an. Alles wird audit-fähig protokolliert.

Ergebnis

95 % der Meldungen kommen vollständig im Claims-System an – mit Zeitstempel, Fotos und standardisiertem Protokoll. Sachbearbeiter konzentrieren sich auf Bewertung statt Datenerfassung.

Schadenprotokoll #2847

IdentifikationM. Keller · Vertrag VK-48291

SchadenartWasserschaden – Badezimmer

Zeitpunkt & Ort19.02.2026, 08:15 · Zürich

DringlichkeitHoch – aktiver Wasseraustritt

Fotos angefordertWhatsApp-Link gesendet

WeiterleitungAn Claims-System…

⚡ Notfall eskaliert 19.02.2026 · 14:32

95%Vollständig

< 4 Min.Erfassungszeit

0Rückfragen

Ablauf

Von der Meldung zum fertigen Protokoll

Anruf annehmen & Melder identifizieren CiaoSepp nimmt den Anruf entgegen und identifiziert den Melder anhand von Vertragsnummer, Name oder Telefonnummer. Bestehende Vertragsdaten werden automatisch geladen.

Schadendetails strukturiert erfassen Schadenart, Zeitpunkt, Ort und Hergang werden systematisch abgefragt. CiaoSepp stellt gezielte Rückfragen, bis alle Pflichtfelder vollständig ausgefüllt sind.

Dringlichkeit bewerten & eskalieren Anhand der erfassten Daten bewertet CiaoSepp die Dringlichkeit automatisch. Notfälle (z.B. akuter Wasserschaden, Einbruch) werden sofort an den Pikettdienst eskaliert.

Fotos & Dokumente anfordern Per WhatsApp oder sicherem Upload-Link werden Fotos, Videos und Dokumente angefordert. Der Melder erhält den Link direkt nach dem Gespräch – kein separater E-Mail-Prozess nötig.

KYC-light Pre-Screening Für regulierte Prozesse führt CiaoSepp ein Pre-Screening durch: Identitätsprüfung, Dokumentenanforderung und Plausibilitäts-Check nach definierten Kriterien – ideal für Versicherungen, Banken und Treuhänder.

Protokoll erstellen & Claims-System übergeben Ein standardisiertes Protokoll mit Zeitstempel, Zusammenfassung und Anhänge-Links wird erstellt und direkt ins Claims-System, CRM oder per E-Mail an den zuständigen Sachbearbeiter übergeben. Alle Gespräche sind audit-fähig dokumentiert.

Integrationen

Claims-System CRM WhatsApp E-Mail Webhook Upload-Link

Beispielrechnung

Lohnt sich das?

ROI-Beispielrechnung Bewege die Regler – deine Zahlen, deine Schätzung.

Schadenmeldungen / Tag 120

20500

Ø Gesprächsdauer 7 Min.

2 Min.15 Min.

Kosten pro MA / Monat CHF 7’500

CHF 5’500CHF 12’000

62–154 Std. / Monat eingespart

CHF 2’471–6’176 Kostenersparnis / Monat

~2 Monate Break-even (geschätzt)

Annahmen dieser Rechnung

Automatisierungsquote: 20–50 % (konservativ geschätzt)
22 Arbeitstage/Monat, 8.5 Std./Tag
Paketpreis: CHF 4’900/Monat (Platzhalter – anpassbar je Paket)
Diese Rechnung ist ein Beispiel. Ergebnisse hängen von Prozess, Datenqualität und Akzeptanz ab.

Beispielrechnung – alle Zahlen sind Annahmen, keine Garantien.

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